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国网浙江洞头供电打造优质高效一流服务窗口

来源: 时间:2021-07-20 17:09

洞头供电 技能竞赛展风采

  国电力新闻网讯 通讯员 黄昭团 吴茜静 林小芳 报道 7月4日,国网浙江温州市洞头区供电公司组织举办“讲海霞、学海霞、亮海霞”竞赛活动,来自4个基层供电所和供电服务站共30余名营业厅窗口人员参加了本次竞赛。本次竞赛活动具体分为“讲述我与海霞的故事、学习海霞榜样、擦亮电力海霞名片”三个环节。在“讲海霞”环节中,参赛女职工各自讲述了自己自加入海霞电力女子服务队的精彩经历,介绍了每年台风中主动服务受灾群众、走街串巷深入孤岛为群众办理业务、穿上迷彩服体验女民兵的时光。竞赛活动现场气氛浓厚,每个人都有自己的海霞故事,每个人都在用行动诠释“海霞电力情、情系千万家”的服务理念,彰显洞电女职工风采。在“学海霞”环节中,参赛女职工身穿迷彩服,精神抖擞,通过在军营学到的叠被子的方式,向大家呈现了过硬的军事素质,活动在严肃活泼的气氛中高潮迭起。

  “您好,我是元觉供电所的工作人员,请问您需要办理什么业务?”在“亮海霞”环节中,各参赛女职工通过还原工作现场展现窗口服务人员过硬的业务素质、良好的责任感、团队协作能力、有效的沟通能力以及热情周到的服务风采;考评人员则通过现场随机抽取营销业务模拟场景,从窗口标准化服务、投诉分类业务场景和判定要点等方面对各基层供电所营业厅窗口人员进行点评。

  据了解,本次竞赛是该公司窗口服务人员的一次高水平的技能大展示,同时也是一次业务能手选拔赛。经过两个半小时的激烈角逐,参赛选手在竞赛中以良好的精神风貌和出色的岗位技能,圆满完成了竞赛任务。下一步,该公司希望通过本次活动,真正达到“以考促训、以考促学、以考促技”的目的,培养窗口人员主动服务意识,进一步提升服务技能、服务水平和综合素质,擦亮电力海霞的金名片,从而打造优质、高效、热情的一流服务窗口。


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